CRM系統(tǒng)的使用場(chǎng)景（二） 企業(yè)為什么要使用CRM?

時(shí)間：2021-09-08作者：天衣（北京）科技有限公司瀏覽：36

天衣（北京）科技有限公司專注于CRM客戶管理系統(tǒng),OA協(xié)同辦公,項(xiàng)目管理等

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  詞條說明

• 什么是CRM客戶管理系統(tǒng)？

  一、什么是CRM？ CRM全稱是Customer Relationship Management的縮寫，中文就是：客戶關(guān)系管理。在學(xué)術(shù)上有不同的定義，但其根本的定位就是客戶管理軟件的一種。通常是指企業(yè)用CRM的技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系，通過提高客戶的**、滿意度、忠誠(chéng)度來縮短銷售周期和縮減銷售成本，從而增加收入。 CRM也是選擇和管理有**客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)

• CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)挖掘客戶價(jià)值？

  隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在已經(jīng)不是企業(yè)只要有新產(chǎn)品就能賣出去的時(shí)代。企業(yè)跟客戶的關(guān)系由原來的單向選擇向現(xiàn)在的“雙向選擇”轉(zhuǎn)變。想要從市場(chǎng)獲取的海量線索中篩選出對(duì)企業(yè)有**的客戶難上加難，想要高效管理這些客戶往往心有余而力不足。 因此實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)就十分有必要，CRM專門幫助企業(yè)管理客戶資源，通過數(shù)據(jù)分析、通過對(duì)跟進(jìn)記錄進(jìn)行復(fù)盤，能夠較準(zhǔn)確的找出對(duì)企業(yè)有**的客戶

• CRM系統(tǒng)的使用場(chǎng)景（一） 企業(yè)為什么要使用CRM?

  CRM系統(tǒng)的使用場(chǎng)景比較多種多樣，但較常見的兩種：一是部門已經(jīng)完善，打算增長(zhǎng)業(yè)績(jī)所以考慮到部署CRM系統(tǒng)；二是部門、業(yè)務(wù)還不太完善，準(zhǔn)備通過CRM系統(tǒng)來組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，以便能夠有個(gè)好的起步。本文來談?wù)凜RM客戶管理系統(tǒng)的使用場(chǎng)景以及企業(yè)為什么要使用CRM？ 企業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方式是每個(gè)銷售用excel管理數(shù)據(jù)，操作麻煩，容易出錯(cuò)，使用CRM軟件系統(tǒng)能將企業(yè)所有客戶資源集合在一起，有效避免了客戶信息孤

• CRM客戶管理系統(tǒng)如何提高客戶滿意度？

  不管企業(yè)賣的是產(chǎn)品還是服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是以客戶滿意度為中心?，F(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)了解更多的賣方信息。讓企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系變得較有挑戰(zhàn)性。其中很好的一個(gè)解決辦法就是要重視起來客戶關(guān)系管理。想要解決這個(gè)問題單純的靠人工是完成不了的，需要借助CRM客戶管理系統(tǒng)助力企業(yè)完成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的售前、售中、售后的管理。這樣做能有效提升客戶滿意度。 一、與客戶的售前階段