研究方法

時間：2023-07-06作者：長沙悉數(shù)市場調(diào)查有限公司瀏覽：38

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• 詞條

  詞條說明

• 神秘顧客-研究介紹

  服務(wù)網(wǎng)點是服務(wù)企業(yè)與客戶接觸的直接渠道。良好的渠道環(huán)境的建立是消費者現(xiàn)場品牌良性認知的基礎(chǔ)，規(guī)范專業(yè)的銷售服務(wù)是促進消費者達成消費的較佳手段。因此，企業(yè)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行貫徹程度關(guān)系該服務(wù)網(wǎng)點的競爭實力?，F(xiàn)實與標準的差距企業(yè)標準企業(yè)給客戶提供服務(wù)時，無論是在硬件環(huán)境還是軟件服務(wù)上，都有自己一套標準的服務(wù)規(guī)范流程，希望能夠給到客戶不一樣的服務(wù)體驗，提升品牌好感度。實際情況神秘顧客喬裝成普通顧客，現(xiàn)實體驗

• 暗訪項目

  公司正積極參與**其他暗訪項目（工商 ，稅務(wù)，文明城市建設(shè)等第三方暗訪考核）扶貧辦開展第三方滿意調(diào)查中國社會科學(xué)院開展第三方農(nóng)村美好生活社會心理調(diào)查中國消費者協(xié)會開展消費者第三方滿意度調(diào)查? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? &

• 研究方法

  三種研究方法即可以獨立使用，又可以相互補充。1 定量研究入戶訪問**街訪/街頭攔訪電話訪問郵寄問卷訪問預(yù)約面訪?產(chǎn)品留置測試2?定性研究焦點小組座談會深度訪談?觀察法投影法神秘顧客產(chǎn)品配額派發(fā)與回訪3?案頭研究內(nèi)部數(shù)據(jù)資料積累出版刊物來源官方數(shù)據(jù)來源各大院校圖書館統(tǒng)計年鑒

• 滿意度研究

  客戶滿意度研究作為一種有效的研究方法，可有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)工作流程及人員服務(wù)中各方面存在的問題，了解客戶潛在需求，從而改善服務(wù)，改善客戶可感知效果，進而提高客戶滿意度，與客戶建立長期的關(guān)系。Step 01提出問題Step 02市場調(diào)查與分析Step 03找出影響客戶滿意度的因素Step 04較終建立客戶滿意度指標的評價體系