滿意度研究

時間：2023-07-06作者：長沙悉數(shù)市場調查有限公司瀏覽：71

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• 詞條

  詞條說明

• 消費者研究

  消費者需求是多種多樣的、復雜的，同時也是有規(guī)律可循的，只有認真研究和分析了消費者需求，才 能有效地開展企業(yè)的營銷活動，真正把握住企業(yè)的顧客群體，順利實現(xiàn)企業(yè)營銷。消費費行為與態(tài)度? ? ? ? ? ? ??市場潛力與市場進入市場現(xiàn)狀與市場份額市場細分與目標群體定位市場定位與產品定位市場需求

• 神秘顧客-研究介紹

  服務網點是服務企業(yè)與客戶接觸的直接渠道。良好的渠道環(huán)境的建立是消費者現(xiàn)場品牌良性認知的基礎，規(guī)范專業(yè)的銷售服務是促進消費者達成消費的較佳手段。因此，企業(yè)服務規(guī)范的執(zhí)行貫徹程度關系該服務網點的競爭實力?，F(xiàn)實與標準的差距企業(yè)標準企業(yè)給客戶提供服務時，無論是在硬件環(huán)境還是軟件服務上，都有自己一套標準的服務規(guī)范流程，希望能夠給到客戶不一樣的服務體驗，提升品牌好感度。實際情況神秘顧客喬裝成普通顧客，現(xiàn)實體驗

• 服務展示-企業(yè)培訓

  工商銀行現(xiàn)場服務管理培訓建設銀行行長管理層服務培訓農業(yè)銀行員工服務標準培訓

• 品牌研究

  品牌USP定位研究：提煉滿足消費者利益的新品牌或業(yè)務賣點。品牌績效研究：品牌**度、品牌滲透率、品牌較常使用率、品牌試用指度、品牌采用度、品牌忠誠度。?品牌形象研究：產品/服務自身形象、使用者的形象、產品/服務提供者的形象、品牌的缺陷分析及優(yōu)劣勢。?形象推廣研究：消費者可感知品牌形象、營銷各環(huán)節(jié)因素對品牌形象的影響、明確修**牌形象策略方向。品牌轉換研究：同期對比分析，觀察品牌