物業(yè)服務(wù)第三方滿意度電話調(diào)查

時(shí)間：2021-10-20作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：570

深圳神秘顧客有限公司專注于檢測(cè)服務(wù),市場(chǎng)調(diào)研等

• 詞條

  詞條說明

• 中國(guó)物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)現(xiàn)狀研究

  近年來，中國(guó)物業(yè)行業(yè)熱度不減，新晉玩家和老玩家以IPO、重組、借殼或業(yè)務(wù)拆分的方式，積極港股上市，對(duì)接資本市場(chǎng)。自2014年彩生活在中國(guó)香港聯(lián)交所上市成為中國(guó)社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)**股后，截止到2021年5月26日已上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)46家，其中2021年期間有19家物企遞表港交所。 從2020年年報(bào)來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度營(yíng)收、管理規(guī)模、經(jīng)營(yíng)規(guī)模均表現(xiàn)亮眼，老牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)占據(jù)行業(yè)蛋糕的大塊，但新起上市物業(yè)

• 神秘顧客監(jiān)測(cè)如何在連鎖企業(yè)的運(yùn)用

  近年來我國(guó)連鎖商業(yè)***發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)以其特殊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)廣泛滲透于零售業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)中。隨著消費(fèi)者地位的日益提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，越來越多的連鎖企業(yè)重視各服務(wù)界面的操作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。神秘顧客監(jiān)測(cè)是近幾年來倍受連鎖企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)，其在連鎖企業(yè)有著非常廣泛的運(yùn)用空間，關(guān)于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入。研究認(rèn)為，神秘顧客監(jiān)測(cè)作為市場(chǎng)研究的常用方法，同時(shí)也是連鎖企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的

• 神秘顧客調(diào)查的發(fā)展階段是怎樣的？

  神秘顧客調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)中資料為的服務(wù)項(xiàng)目之一。主要應(yīng)用于對(duì)耐用消費(fèi)品和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和購買習(xí)慣的深入調(diào)查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。此項(xiàng)調(diào)研主要采用觀察和模擬消費(fèi)者行為和語言溝通的方式來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查和競(jìng)爭(zhēng)者同類產(chǎn)品銷售情況對(duì)比等，而的神秘顧客調(diào)查往往經(jīng)歷了以下三個(gè)發(fā)展階段，才逐步走向智能化。 一：初的人工走訪調(diào)查 在神秘顧客調(diào)查發(fā)展之初，是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員（包括簽約調(diào)查

• 如何進(jìn)行神秘顧客的培訓(xùn)？

  神秘顧客的培訓(xùn)包括知識(shí)技能、職業(yè)素養(yǎng)、項(xiàng)目要求等等方面，應(yīng)該有專人來負(fù)責(zé)，在培訓(xùn)后進(jìn)行必要的考核，以達(dá)到理想的培訓(xùn)目的。 神秘顧客的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服務(wù)質(zhì)量知識(shí)、相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)、心理學(xué)常識(shí)、暗訪調(diào)查的技巧： 1、服務(wù)質(zhì)量知識(shí)：行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范，項(xiàng)目背景知識(shí)及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系；針對(duì)不同的行業(yè)，需要了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)要求，具體到特定的項(xiàng)目就必須針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目了解深入，明確調(diào)查的意圖及考察的