管理項(xiàng)目應(yīng)該如何操作呢

時(shí)間：2022-02-11作者：瑞華麗(深圳)科技有限公司瀏覽：225

對(duì)于每一個(gè)需求管理項(xiàng)目（主要指需求的收集與分析項(xiàng)目）應(yīng)該如何操作呢？這就必須從過程管理的角度，對(duì)需求收集和分析的整個(gè)過程進(jìn)行策劃和實(shí)施。這里向讀者介紹管理整個(gè)需求管理過程的FOCUS框架，如圖3所示。

（1）F（FRAME）制訂項(xiàng)目計(jì)劃。

在本階段，需要需求項(xiàng)目管理者對(duì)整個(gè)需求收集和分析的項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃的制訂。其主要內(nèi)容包括：

a）確定需求調(diào)研的目的，對(duì)本需求調(diào)研項(xiàng)目的目的進(jìn)行規(guī)范性的確定，保證需求項(xiàng)目的方向符合公司的戰(zhàn)略企圖，同時(shí)又不能對(duì)需求結(jié)果進(jìn)行預(yù)期和對(duì)需求研究過程進(jìn)行限制。

b）對(duì)公司內(nèi)部已經(jīng)存在的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，初步判定需求的方向、特點(diǎn)等信息為后期的外部調(diào)研打下基礎(chǔ)，以做到初步的“心中有數(shù)”，諸如產(chǎn)品升級(jí)、問題解決等的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目之需求項(xiàng)目到此即可結(jié)束。

圖3 需求管理過程FOCUS模型

c）創(chuàng)建用戶肖像是十分重要的步驟，它是本階段的較重要的工作。用戶肖像就是本次需求收集所瞄準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)中較典型的的用戶的基本情況，包括忠誠(chéng)客戶、一般客戶、不忠誠(chéng)客戶和不購(gòu)買客戶等多個(gè)類型。先在正式調(diào)研之前對(duì)上述類型的客戶進(jìn)行分析，得出它們的基本概況，找出其中的規(guī)律點(diǎn)，作為下一步實(shí)踐調(diào)研過程的主要參考資料。

d）創(chuàng)建訪談指南就是針對(duì)上述用戶單位中的干系人進(jìn)行分析，找到購(gòu)買決策鏈中的關(guān)鍵干系人，并針對(duì)每種類型的干系人有針對(duì)性的設(shè)計(jì)調(diào)研訪談問題清單，保證需求調(diào)研過程加行之有效。

（2）O（ORGANIZE）組織調(diào)研資源。

本階段的過程并不復(fù)雜，但是實(shí)施起來比較困難，主要的原因是企業(yè)內(nèi)部的跨部門團(tuán)隊(duì)組建較為困難，內(nèi)耗現(xiàn)象嚴(yán)重，甚至很多企業(yè)部門之間存在“內(nèi)訌”現(xiàn)象（令許多企業(yè)家痛心之處）。其主要內(nèi)容包括：

a）評(píng)估項(xiàng)目要求，對(duì)項(xiàng)目所需要的人力和物力資源進(jìn)行評(píng)估，列出清單。

b）尋找資源贊助者，就是與項(xiàng)目所需資源的**們進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們的支持，這一步驟需要企業(yè)具有良好的跨部門合作氛圍。

c）討論訪談時(shí)間安排，需要確定調(diào)研的方法和渠道，并根據(jù)已規(guī)劃好的每種渠道對(duì)應(yīng)的調(diào)研過程設(shè)計(jì)，進(jìn)行資源的排布，在內(nèi)部準(zhǔn)備好調(diào)研的一切人力和物力。

d）訪談安排，需要與外部用戶就訪談的時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行溝通和銜接。

（3）C（COLLECT）收集需求信息。

本階段就是需求調(diào)研的實(shí)際實(shí)施部分，不僅需要多種調(diào)研手段和工具，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)需求調(diào)研人員的素質(zhì)要求很高。其主要內(nèi)容包括：

a）訪談準(zhǔn)備包括對(duì)訪談的所有準(zhǔn)備活動(dòng)，根據(jù)“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，需要對(duì)所有需求調(diào)研過程的細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格準(zhǔn)備，包括過程推演、服裝準(zhǔn)備、語(yǔ)言準(zhǔn)備等等。

b）訪談技巧的準(zhǔn)備需要多參考心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容，需要較高素質(zhì)的人才與客戶面對(duì)面，因此需要在訪談的技巧上加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

c）完成訪談的準(zhǔn)備活動(dòng)，對(duì)最后的訪談進(jìn)行準(zhǔn)備，包括對(duì)環(huán)境、設(shè)施、飲食等的準(zhǔn)備，把訪談?dòng)玫匿浵?、錄音、表格等工具?zhǔn)備到位。

d）正式訪談過程需要建立由訪談?wù)摺⒂涗泦T和觀察員組成的三人焦點(diǎn)小組，對(duì)訪談的全過程進(jìn)行操作，并及時(shí)對(duì)訪談回來的信息進(jìn)行初步整合。

e）繼續(xù)跟進(jìn)受訪談?wù)?，進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，為后期持續(xù)的需求信息來源打下基礎(chǔ)。

（4）U（UNDERSTAND）理解客戶心聲。

本階段實(shí)質(zhì)對(duì)應(yīng)著需求分析的整個(gè)階段，是需求怎樣分析的具體操作方法。其主要內(nèi)容包括：

a）檢查調(diào)研結(jié)果，對(duì)于不符合項(xiàng)目范圍的需求進(jìn)行刪除或者傳遞給其他項(xiàng)目，對(duì)于不符合本次調(diào)研要求的信息或者有疑問的信息需要進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研。

b）對(duì)需求的關(guān)鍵問題進(jìn)行整理，找出本次需求調(diào)研中所有信息的關(guān)鍵詞，既不能有所遺漏，也不能確定的過多，要根據(jù)$APPEALS框架進(jìn)行尋找和整理。

c）對(duì)需求的信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的處理，使之能夠規(guī)范性的進(jìn)入需求信息庫(kù)中，包括后續(xù)分析、分發(fā)、執(zhí)行和驗(yàn)證的順利進(jìn)行，這一步驟也是進(jìn)行需求管理管理IT化的重要組成部分。

d）將收集到的需求信息進(jìn)行語(yǔ)言的描述和轉(zhuǎn)換，使之變?yōu)楣镜募夹g(shù)語(yǔ)言，明確客戶的關(guān)注點(diǎn)到底在哪里。

e）對(duì)上述轉(zhuǎn)化過的需求信息進(jìn)行**級(jí)的排序，這里需要注意的是不同的項(xiàng)目和不同的細(xì)分市場(chǎng)，即便其需求信息是相同的，其排序也不一定是一樣的。通過上述步驟將需求排序?yàn)锳、B、C三類需求，這三類需求的特點(diǎn)和后續(xù)處理方式見表1所示。

f）在針對(duì)每條需求進(jìn)行初步方案的制定后，還需要對(duì)需求信息進(jìn)行再一次的系統(tǒng)性分析，找出可能存在的隱性需求進(jìn)行補(bǔ)充訪談。

（5）S（SELECT）制訂行動(dòng)計(jì)劃。

a）針對(duì)需求信息產(chǎn)生諸多創(chuàng)意。

b）對(duì)上述創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)估，得出最后的解決方案。

c）進(jìn)行開發(fā)并進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證，保證端到端需求管理的成功。

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• 詞條

  詞條說明

• PDM意義

  PDM意義1．產(chǎn)品資料管理可縮短產(chǎn)品研發(fā)時(shí)程、降低成本、提高質(zhì)量并支援后續(xù)服務(wù)。有效改善企業(yè)體質(zhì)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2．可由PDM系統(tǒng)加上財(cái)務(wù)及人事系統(tǒng)以建立企業(yè)資源管理系統(tǒng)。3．可提供CALS其他應(yīng)用之資料運(yùn)用。4．效益上工程變時(shí)間可節(jié)省83%，成本可降低64%，錯(cuò)誤正時(shí)間可降低92%。PDM市場(chǎng)據(jù)CIMdata預(yù)測(cè)到2000年將有190億美金。5．DM之標(biāo)準(zhǔn)DataformatsSTEP(I

• 精益求精，所以良好:大明集團(tuán)攜手瑞華麗軟件打造企業(yè)管理協(xié)同平臺(tái)！

  01企業(yè)簡(jiǎn)介江蘇大明機(jī)電裝備科技有限公司是國(guó)內(nèi)不銹鋼龍頭企業(yè)大明集團(tuán)旗下子公司，大明成立于1988年，經(jīng)歷30年的快速發(fā)展，已在中國(guó)制造業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)設(shè)立了無錫、武漢、杭州、天津、太原、淄博、靖江、泰安、無錫前洲和嘉興10個(gè)加工服務(wù)中心。初步構(gòu)建成以**加工服務(wù)中心和靖江重工基地、錫東鈑金基地兩大制造配套基地為主體的產(chǎn)業(yè)布局。大明立志于打造成為全國(guó)的“制造業(yè)鋼鐵加工配供中心”和“不銹鋼、碳鋼現(xiàn)貨連鎖

• 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)-BOM管理

  ? ? ? BOM是制造型企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的**，它貫穿于研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程，是產(chǎn)品數(shù)據(jù)在整個(gè)生命周期中傳遞和共享的載體，也是各應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行信息集成的橋梁和紐帶。BOM數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，將直接影響ERP實(shí)施效果。隨著產(chǎn)品日趨復(fù)雜、**和多樣化以及交付時(shí)間的逐漸縮短，保持BOM信息的準(zhǔn)確性變得越來越困難。傳統(tǒng)的手工管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)BOM管理面臨的挑戰(zhàn)，如手工編制B

• PLM和PDM相互關(guān)系

  PLM是以PDM的根基上拓寬出去的，因而PDM是完成PLM的一個(gè)重要系統(tǒng)。但PDM**于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案及設(shè)計(jì)流程上，而PLM則側(cè)重于工作流程的管理，因而，PLM也是一種以產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案為關(guān)鍵，以PDM為基本，對(duì)工作流程開展協(xié)作提升的管理觀念。 從技術(shù)性視角上而言，PLM是一種對(duì)全部與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)信息、在其全部周期內(nèi)開展管理的技術(shù)性。即然PLM與全部與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)信息的管理相關(guān)，那麼就必定與P