沈陽(yáng)淘寶天貓代運(yùn)營(yíng)售后服務(wù)技巧

時(shí)間：2021-09-26作者：沈陽(yáng)市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：175

新手賣家要如何做好售后服務(wù)，服務(wù)號(hào)一個(gè)客戶相當(dāng)于做了三個(gè)新的客戶的生意，所以說好的客服等于三個(gè)銷售人員，尤其是要把售后做好，回頭客肯定不會(huì)少，貼心周到的售后服務(wù)會(huì)給買家?guī)砗玫男那?，從而要成為你的忠?shí)客戶。那么新手賣家要怎樣做好售后服務(wù)。

 

1.**一定要回復(fù)，盡管僅僅是**二字(系統(tǒng)默認(rèn)的可以不回)。隨時(shí)跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。

2.運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，最后顧客討厭的只會(huì)是店家。

3.適時(shí)的關(guān)心會(huì)讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶。有空就會(huì)對(duì)每個(gè)顧客都關(guān)心下，不管對(duì)方回不回復(fù)。這個(gè)世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠(chéng)。你真誠(chéng)的關(guān)懷客戶，客戶就會(huì)感動(dòng)

4.交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系，貨到后即時(shí)聯(lián)系對(duì)方，首先詢問對(duì)貨品是否滿意、有沒有破損，如對(duì)方回答沒有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。

5.認(rèn)真對(duì)待退換貨 貨品寄出前較好要認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。管理買家資料 隨著信譽(yù)的增長(zhǎng)，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的啦!

 

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