科技支撐，營(yíng)銷服一體化重塑企業(yè)增長(zhǎng)新鏈路

時(shí)間：2022-03-01作者：蘇州管家婆軟件有限公司瀏覽：229

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸見(jiàn)**，加之消費(fèi)升級(jí)速度趨快，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)逐漸成為企業(yè)的**競(jìng)爭(zhēng)力。提升客戶體驗(yàn)，需要企業(yè)借助**的技術(shù)工具將服務(wù)升級(jí)并貫穿于客戶全旅程，構(gòu)建以客戶為中心的“營(yíng)銷-銷售-服務(wù)”一體化體系，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在客戶旅程各個(gè)環(huán)節(jié)深化企業(yè)與客戶的連接，助力企業(yè)業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)。



全渠道營(yíng)銷




隨著客群需求的不斷變化及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的持續(xù)拓展，傳統(tǒng)營(yíng)銷體系弊端逐漸顯露，企業(yè)在引流獲客、存量運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化等不同階段均受較大限制，ROI水平難以有效提升。



B2C企業(yè)問(wèn)題主要集中在獲客難、客戶數(shù)據(jù)管理不足、缺乏存量客戶運(yùn)營(yíng)手段三個(gè)方面。為此，作為專業(yè)的CRM系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)層，統(tǒng)一多渠道客戶數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽化，并基于此對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)洞察；技術(shù)層，企業(yè)借助營(yíng)銷自動(dòng)化工具，提升企業(yè)營(yíng)銷效率；幫助企業(yè)把“業(yè)務(wù)”和“數(shù)據(jù)”組合起來(lái)，為企業(yè)提供全觸點(diǎn)的客戶連接，真正建立以客戶為中心的私域流量。除此，企業(yè)還可借助私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)行存量客戶精細(xì)化營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)客戶粘性，助力企業(yè)降本增效。

 

智能銷售

 

銷售部門，作為公司較重要的部門，首當(dāng)其沖應(yīng)該進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和變革。對(duì)于沒(méi)有客戶管理系統(tǒng)的公司，銷售能不能拿下這一單，好像是0和1 的事情。而0能否到1，過(guò)去的傳統(tǒng)的公司，只能靠老銷售的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)。



基于任我行CRM系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)簽功能以及銷售手動(dòng)添加的標(biāo)簽，可以全面展示用戶的基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品及服務(wù)需求、興趣偏好等信息，企業(yè)可以建立較為全面的客戶畫(huà)像。了解了客戶后，借助任我行CRM的企微側(cè)邊欄，企業(yè)提前上傳產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、關(guān)懷問(wèn)候等各類標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、素材，并結(jié)合客戶標(biāo)簽，為不同需求的客戶自動(dòng)推送較合適的內(nèi)容，**銷售及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶。另外，任我行CRM可實(shí)時(shí)對(duì)用戶互動(dòng)行為進(jìn)行采集記錄，不斷對(duì)客戶畫(huà)像進(jìn)行補(bǔ)充，幫助銷售較好地洞察客戶需求與喜好，捕捉較佳跟進(jìn)時(shí)機(jī)，提升轉(zhuǎn)化。

 

智能售后

 

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)售后從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變的目標(biāo)，企業(yè)需構(gòu)建便捷的客戶報(bào)修渠道，重塑工單分配及追蹤體系，并搭建智能備件管理體系，對(duì)售后進(jìn)行智能化升級(jí)。



為此，企業(yè)在報(bào)修方面，通過(guò)搭建線上自助報(bào)修平臺(tái)，簡(jiǎn)化報(bào)修流程；打通售后系統(tǒng)與其他系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息快速調(diào)取，提升報(bào)修效率。工程師管理方面，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能派單，并借助可視化能力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與追溯。服務(wù)實(shí)施方面，利用智能化手段，規(guī)范備件調(diào)配供應(yīng)流程，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化備件管理。此外，在數(shù)據(jù)全面打通的基礎(chǔ)上，依托物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷，并利用自助門戶內(nèi)置商城完成被動(dòng)營(yíng)銷，打造服務(wù)再營(yíng)銷能力。



未來(lái)，隨著體驗(yàn)重要性的增強(qiáng)與技術(shù)的不斷演進(jìn)，以客戶為中心的“營(yíng)銷服”一體化體系將不斷延展，貫穿全流程，以服務(wù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷、以運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)營(yíng)銷，以售后促進(jìn)營(yíng)銷，通過(guò)提升客戶體驗(yàn)重構(gòu)企業(yè)與客戶的連接，是企業(yè)未來(lái)新增長(zhǎng)點(diǎn)。


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