深圳渠道竄貨神秘顧客暗訪調(diào)查：揭秘市場(chǎng)亂象背后的真相

時(shí)間：2023-09-25作者：深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司瀏覽：331

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，渠道竄貨現(xiàn)象一直是一個(gè)難以緩解的問題。近年來，隨著電商平臺(tái)的崛起，渠道竄貨現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）專注神秘顧客的市場(chǎng)調(diào)查15年，通過多年的實(shí)踐和研究，對(duì)暗訪調(diào)查積累了豐富的汽車神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，揭示渠道竄貨現(xiàn)象背后的真相。

一、渠道竄貨現(xiàn)象的表現(xiàn)

1. 假冒偽劣商品泛濫

在深圳市的一些商場(chǎng)、超市和專賣店，深圳神秘顧客（SMS）公司通過舉報(bào)和搜集調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分假冒偽劣商品。這些商品主要是未經(jīng)授權(quán)的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)等信息的產(chǎn)品。

2. 跨區(qū)域銷售現(xiàn)象普遍

在深圳市的一些批發(fā)市場(chǎng)、倉(cāng)庫等場(chǎng)所，我們發(fā)現(xiàn)了一些商家存在跨區(qū)域銷售現(xiàn)象。這些商家通過低價(jià)收購(gòu)其他地區(qū)的不合格產(chǎn)品，然后在深圳市進(jìn)行二次銷售。這種行為嚴(yán)重影響了市場(chǎng)的正常秩序。

二、渠道竄貨調(diào)查方法

首先是*，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)可能的竄貨行為后，委托第三方深圳神秘顧客（SMS）公司進(jìn)行暗訪代購(gòu)的方式進(jìn)行*，保留相關(guān)證據(jù)，包括截圖、錄像、詢問記錄等。針對(duì)可疑的“竄貨”，由深圳神秘顧客（SMS）公司神秘顧客進(jìn)行購(gòu)買，在可能存在竄貨行為的店鋪進(jìn)行下單購(gòu)買。追蹤物流，找到發(fā)貨供銷商；到貨后，對(duì)產(chǎn)品外觀進(jìn)行對(duì)比分析，差異拍照*，或?qū)Ξa(chǎn)品包裝箱、產(chǎn)品外觀上的條碼拍照*。

三、渠道竄貨治理方式

首先與有竄貨行為的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，使其調(diào)整銷售策略。在溝通一定時(shí)間后，對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，統(tǒng)計(jì)其竄貨次數(shù)、整改次數(shù)。如果經(jīng)銷商不及時(shí)調(diào)整銷售策略，可以將問題反映給平臺(tái)，申請(qǐng)平臺(tái)處理。例如，可以投訴至平臺(tái)，促其下架；如果投訴失敗，可以再次申訴，或者調(diào)整治理措施。

此外，還可以統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商的竄貨次數(shù)、竄貨范圍、配合整改次數(shù)等，并篩選出配合品牌銷售策略的經(jīng)銷商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。如果竄貨行為涉及假貨，可以聯(lián)系平臺(tái)或相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行打假處理。

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• 深圳神秘顧客（SMS）公司助力某連鎖火鍋店開展神秘顧客調(diào)查

  在競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲市場(chǎng)中，連鎖火鍋店作為熱門品類之一，其服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)成為了決定其市場(chǎng)地位的關(guān)鍵因素。某**連鎖火鍋店為了持續(xù)提升顧客滿意度，決定引入神秘顧客調(diào)查機(jī)制，并決定委托深圳神秘顧客（SMS）公司開展這一工作。在接到該火鍋店的委托后，深圳神秘顧客（SMS）公司*組建了一支由*調(diào)查員組成的團(tuán)隊(duì)，并制定了詳細(xì)的調(diào)查方案。調(diào)查開始前，深圳神秘顧客（SMS）公司通過與火鍋店管理層的深入溝通，

• 專業(yè)神秘顧客公司：深圳神秘顧客（SMS）公司是專業(yè)查低價(jià)的好幫手

  ? “竄貨”一般發(fā)生在各個(gè)地區(qū)之間，通俗上來說，對(duì)于區(qū)域限制的產(chǎn)品拿到非本銷售區(qū)去銷售的行為稱為串貨行為，如生產(chǎn)廠家已經(jīng)規(guī)定經(jīng)銷商只能在限定區(qū)域內(nèi)銷售的政策下，私自跨區(qū)進(jìn)入原本不被允許的地方賣貨，這就可以視為“竄貨”。??“竄貨”會(huì)有什么影響？??一旦價(jià)格混亂，將使中間商利潤(rùn)受損，損害品牌形象，導(dǎo)致中間商對(duì)廠家不信任，讓地方經(jīng)銷商失去對(duì)品牌的信心，

• 深圳神秘顧客（SMS）公司：你知道服裝店神秘顧客暗訪的意義嗎？

  服裝店神秘顧客暗訪的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、提升服務(wù)質(zhì)量：通過神秘顧客的實(shí)地體驗(yàn)和反饋，可以深入了解店鋪在日常運(yùn)營(yíng)中服務(wù)流程的規(guī)范性和員工的服務(wù)態(tài)度。這種觀察能夠揭示出可能存在的問題和不足，促使店鋪針對(duì)這些問題進(jìn)行改進(jìn)，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。2、監(jiān)督員工行為：神秘顧客暗訪有助于監(jiān)督員工的行為是否符合店鋪的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。員工在面對(duì)神秘顧客時(shí)，其工作態(tài)度、服務(wù)技能和應(yīng)變能力都會(huì)得到真實(shí)的展現(xiàn)。

• 還有哪些方面可以深入了解服裝店神秘顧客

  除了**提到的一些方面，還有以下一些方面可以深入了解服裝店神秘顧客： 1、神秘顧客的招募來源：可以了解服裝店是通過什么渠道招募神秘顧客的，例如通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、專業(yè)機(jī)構(gòu)等。不同的招募來源可能會(huì)影響神秘顧客的質(zhì)量和代表性。 2、神秘顧客的背景特征：深入了解神秘顧客的年齡、性別、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等背景特征，有助于較好地理解他們的消費(fèi)行為和評(píng)估結(jié)果。例如，不同年齡段的顧客可能會(huì)對(duì)服裝款式和價(jià)格有不