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詞條說明
一、CRM是什么CRM,即客戶關(guān)系管理,是一種以客戶為中心的經(jīng)營理念,通過系統(tǒng)化的管理手段,提高客戶滿意度,挖掘并滿足客戶需求,從而為企業(yè)創(chuàng)造**。在醫(yī)療領(lǐng)域,CRM系統(tǒng)尤其重要,因為它可以幫助醫(yī)院較好地管理患者關(guān)系,提高患者滿意度,同時也能幫助醫(yī)院較好地了解患者需求,優(yōu)化服務(wù)流程。二、醫(yī)院CRM系統(tǒng)的功能1. 患者信息管理:醫(yī)院CRM系統(tǒng)可以記錄患者的姓名、年齡、聯(lián)系方式、就診記錄等信息,方便醫(yī)
1、電腦上網(wǎng)預(yù)約電腦日益普及,絕大多數(shù)家庭都安裝了電腦。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式主要針對中青年的患者。這些患者大都掌握了電腦上網(wǎng)的基本操作技能,因而能很方便的進(jìn)行上網(wǎng)預(yù)約。2、手機(jī)上網(wǎng)預(yù)約主要針對暫時遠(yuǎn)離電腦或商務(wù)繁忙的患者,只要他拿出手機(jī)輕按幾鍵,訪問WAP預(yù)約掛號網(wǎng)址,便可*完成預(yù)約。3、手機(jī)短信預(yù)約該預(yù)約渠道與手機(jī)上網(wǎng)預(yù)約醫(yī)院,都是針對暫時遠(yuǎn)離電腦或商務(wù)繁忙的患者,用戶至需發(fā)送特定指令至短信預(yù)約中心,
門診是醫(yī)院直接面對患者的**,是醫(yī)院較繁忙、較**的部門之一。傳統(tǒng)的門診管理模式已無法滿足現(xiàn)代醫(yī)療的需求,因此,智慧門診管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。智慧門診管理系統(tǒng)將利用**的數(shù)字化技術(shù),優(yōu)化門診流程,提高患者就醫(yī)體驗,同時也將幫助醫(yī)院提高管理效率,降低成本。一、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計智慧門診管理系統(tǒng)主要由三個部分構(gòu)成:患者端、醫(yī)生端和醫(yī)院管理端。這三個部分相互協(xié)作,共同實現(xiàn)門診的智慧化。1. 患者端:患者可以通過
【醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)】醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的功能
1、電話預(yù)約掛號國家衛(wèi)生部規(guī)定09年開始所有大中型醫(yī)院都要陸續(xù)上電話預(yù)約掛號系統(tǒng),主要為了方便年紀(jì)較大,或不熟悉電腦操作的中老年患者。他們可以撥打熱線電話預(yù)約掛號,由客服人員協(xié)助其注冊、及預(yù)約。2、電腦上網(wǎng)預(yù)約電腦日益普及,絕大多數(shù)家庭都安裝了電腦。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式主要針對中青年的患者。這些患者大都掌握了電腦上網(wǎng)的基本操作技能,因而能很方便的進(jìn)行上網(wǎng)預(yù)約。3、手機(jī)上網(wǎng)預(yù)約主要針對暫時遠(yuǎn)離電腦或商務(wù)繁忙
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