客服系統(tǒng)智能化的好處

時間：2023-11-15作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：50

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  詞條說明

• 電話客服機(jī)器人能做什么

  客戶服務(wù)對一個公司來說是重頭戲，若客戶服務(wù)做的不好，對公司形象，市場拓展都極為不利。因此客服對公司來說極為重要。但客戶咨詢一般也分時間段，有時電話量多，忙不過來，有時電話量極少，浪費(fèi)人手。這時如果有電話客服機(jī)器人從中調(diào)和，幫助解決一些常見問題，也就減輕了人工客服的壓力，提高了客服部分的工作效率。那么電話客服機(jī)器人能做什么呢？?1、智能輔助人工客服智能客服機(jī)器人根據(jù)客戶的問題在系統(tǒng)上給出參

• 呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)

  智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)在統(tǒng)一的平臺上完成對語音數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)譯和質(zhì)檢，智能質(zhì)檢側(cè)重于對客服代表進(jìn)行監(jiān)督、管理，提高客服服務(wù)水平，進(jìn)而來提升客戶的滿意度。全量質(zhì)檢：對接語音轉(zhuǎn)寫(ASR)引擎，將通話錄音轉(zhuǎn)寫為文本，系統(tǒng)做全量的自動化質(zhì)檢，可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動評分。人工質(zhì)檢：管理員建立質(zhì)檢計劃，設(shè)置定時任務(wù)，系統(tǒng)定時自動抽取質(zhì)檢數(shù)據(jù)，給質(zhì)檢員推送質(zhì)檢任務(wù)，質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢評分；系統(tǒng)提供質(zhì)檢申訴流程。朗深呼叫中心智能質(zhì)

• 利用智能呼叫中心中間件升級呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢

  人工智能的概念出現(xiàn)了60年，被資本界重視了四五年，近年來已經(jīng)進(jìn)入飛速發(fā)展階段，人們對未來的構(gòu)想已經(jīng)幾乎離不了人工智能。AI智能語音機(jī)器人項目作為2019年人工智能創(chuàng)業(yè)的新方向，它的發(fā)展是大勢所趨。?不少企業(yè)其實原本就是有自己的呼叫中心系統(tǒng)，但企業(yè)有條件肯定想要跟隨時代趨勢，建立一個智能化的呼叫中心系統(tǒng)。但如果簡單粗暴的將原本的呼叫中心系統(tǒng)推到重建，未免太過浪費(fèi)。這是智能呼叫中心中間件就會

• 電話客服機(jī)器人運(yùn)行機(jī)制

  隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，電話客服機(jī)器人已經(jīng)成為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率的重要工具之一。接下來我們一起來了解下電話客服機(jī)器人的運(yùn)行機(jī)制??電話客服機(jī)器人主要通過語音識別技術(shù)實現(xiàn)與用戶的交互，其運(yùn)行原理主要包括以下幾個方面：?語音輸入：用戶通過電話通話方式與客服機(jī)器人進(jìn)行交互，輸入自己的需求和問題。?語音識別：客服機(jī)器人使用語音識別技術(shù)將用戶輸入的語音信息