詞條
詞條說(shuō)明
漲漁如何構(gòu)建高效運(yùn)轉(zhuǎn)的客戶旅程
客戶旅程,是客戶與銀行通過(guò)一系列觸點(diǎn)持續(xù)交互的過(guò)程??蛻袈贸坦芾恚?jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是為提升客戶旅程體驗(yàn)而進(jìn)行持續(xù)的旅程監(jiān)測(cè)、分析、內(nèi)部能力提升和實(shí)現(xiàn)旅程優(yōu)化的過(guò)程。?除非花大把的精力和資源去管理,否則客戶旅程非但不會(huì)得到應(yīng)有的效果,提升營(yíng)銷活動(dòng)的自動(dòng)化和智能程度,減輕營(yíng)銷人的工作量,反而會(huì)適得其反,削弱組織,降低ROI,形成數(shù)據(jù)孤島,影響客戶體驗(yàn)。這就要求營(yíng)銷人不僅要搞懂何時(shí)該使用何種營(yíng)銷工
過(guò)去的十年,數(shù)字技術(shù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)創(chuàng)造了“賦能型”的消費(fèi)者;他們能夠熟練地使用工具和信息,在自己有需求時(shí)就能找到他們想要的,并以較低的價(jià)格讓這些東西交付到自己家門口。作為回應(yīng),零售商務(wù)提供商爭(zhēng)先恐后地發(fā)展大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析能力,以洞察他們的客戶并奪回控制權(quán);作為大多數(shù)時(shí)候?qū)蛻舻捻憫?yīng),企業(yè)一直試圖對(duì)客戶從考慮到購(gòu)買的決策旅程中,對(duì)其下一步的動(dòng)作進(jìn)行預(yù)測(cè),并據(jù)此將自己置身于他們的購(gòu)物路徑上?,F(xiàn)在,通過(guò)利
漲漁CRM|一病例因沒(méi)戴口罩被感染,多少魔鬼藏在細(xì)節(jié)里?
長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)3月21日新增1例。根據(jù)流調(diào)發(fā)現(xiàn),該人蔣某某在3月16日曾與外地來(lái)長(zhǎng)沙的夏某某(于3月17日診斷)在戶外公共場(chǎng)所有過(guò)短暫時(shí)空交集,夏某某與蔣某某均未戴口罩,兩者相向而行,相隔0.5米左右。就因?yàn)闆](méi)戴口罩這個(gè)細(xì)節(jié),造就了后續(xù)無(wú)窮無(wú)盡的麻煩事。企業(yè)銷售中也是同理,在經(jīng)營(yíng)和銷售過(guò)程中,“支點(diǎn)”就是細(xì)節(jié),“地球”就是效益。只有在細(xì)節(jié)上精益化管理,效益才會(huì)被“撬起來(lái)”??梢哉f(shuō),細(xì)節(jié)就是我們的名片
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