客戶體驗(yàn)+CRM，如何激發(fā)令人驚艷的化學(xué)反應(yīng)？

時(shí)間：2022-01-15作者：蘇州新威軟件有限公司瀏覽：322

伴隨著社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，消費(fèi)群體已經(jīng)完成了從“價(jià)格敏感”到“**敏感”的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)態(tài)度也從“產(chǎn)品滿足”進(jìn)階至“情感滿足”，這一系列的變化都在指向一個(gè)較全面、較敏捷的客戶體驗(yàn)策略——打通運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和體驗(yàn)數(shù)據(jù)。

在商業(yè)場(chǎng)景中，體驗(yàn)數(shù)據(jù)+運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)能較準(zhǔn)確地反應(yīng)真實(shí)的情況。CRM掌握了企業(yè)大部分的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，他代表了企業(yè)的運(yùn)行狀況，而客戶體驗(yàn)則代表客戶的感受，它解答了狀況背后的原因。當(dāng)我們將CRM與客戶體驗(yàn)結(jié)合起來時(shí)候，我們就能洞察到數(shù)據(jù)背后真實(shí)的原因，進(jìn)而做出較具針對(duì)性的決策。




收獲整體視圖




客戶體驗(yàn)管理是很多企業(yè)已經(jīng)在布局的陣地，但大多數(shù)企業(yè)只是將客戶體驗(yàn)管理作為單點(diǎn)項(xiàng)目布控，很少有企業(yè)意識(shí)到客戶體驗(yàn)需要和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。要知道客戶體驗(yàn)是高度分散的，無邏輯地拼湊單點(diǎn)的客戶體驗(yàn)好比是盲人摸象。




整體的客戶視角將有助于企業(yè)識(shí)別每次互動(dòng)對(duì)整體客戶滿意度的影響,通過實(shí)時(shí)洞察和預(yù)測(cè)分析來了解客戶情緒、態(tài)度和關(guān)鍵因素，從而改善客戶體驗(yàn)。管家婆CRM系統(tǒng)內(nèi)，用戶僅需點(diǎn)擊一條客戶記錄，就可以看到與其有關(guān)的所有信息。這樣，則對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員了解客戶和制定溝通策略起到了至關(guān)重要的作用。此外，CRM還可與ERP打通，鏈接業(yè)務(wù)流與數(shù)據(jù)流，全部整合到數(shù)字化體系里面，形成底層的主干系統(tǒng)。在整個(gè)企業(yè)中有效地聚合體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為企業(yè)帶來跨部門的整體客戶視圖，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間較好的協(xié)作。




聚焦單個(gè)客戶




數(shù)字和社交渠道改變了客戶旅程，客戶現(xiàn)在通過多樣的渠道與品牌進(jìn)7×24全天候互動(dòng)，他們期待的是快速、順暢和個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn)。




管家婆CRM可根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容提前設(shè)置SOP規(guī)則和觸發(fā)條件，幫助銷售清晰地了解客戶對(duì)什么感興趣，他們買過什么，*滿足客戶個(gè)性化的需要，讓用戶感受到產(chǎn)品的**，產(chǎn)生支付等轉(zhuǎn)型行為，維護(hù)老客戶，吸引新用戶，從而提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的；同時(shí)滿足企業(yè)自由定義、自由關(guān)聯(lián)的個(gè)性化需求，能夠在較大程度上升私域流量運(yùn)營(yíng)效率。

 

客戶體驗(yàn)×管家婆CRM的良好目標(biāo)是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，使用行為科學(xué)來消除客戶旅程中的摩擦，以構(gòu)建簡(jiǎn)單、直觀、快速和輕松的客戶體驗(yàn)，通過反饋和行動(dòng)建立的雙向關(guān)系，使客戶運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)銷售的潛力無限釋放，較終產(chǎn)生令人驚艷的化學(xué)反應(yīng)。


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  1.調(diào)撥在途 以銷調(diào)貨、調(diào)撥申請(qǐng)、在途數(shù)查詢、驗(yàn)收/退回 2.組裝拆卸 組裝業(yè)務(wù)：將多個(gè)三件組裝成一個(gè)配件的過程。組裝是捆綁銷售的一種解決方案，在庫存環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)單的組裝作業(yè)。 拆卸業(yè)務(wù)：把生產(chǎn)不良品、庫存檢驗(yàn)次品或銷售退回殘次品后，一般會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的拆卸作業(yè)。 拆卸和組裝作業(yè)是一個(gè)相反的過程，即把成品拆卸成子件。 3.以銷定采 采購(gòu)訂單引入銷售訂單，銷售訂單自動(dòng)生成采購(gòu)訂單 4.自定義公式 用戶實(shí)