廣州市連鎖化妝品品牌門(mén)店神秘顧客暗訪流程

時(shí)間：2024-04-01作者：深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司瀏覽：480

連鎖化妝品品牌門(mén)店神秘顧客調(diào)查一般流程分為以下幾點(diǎn)：

1.確定調(diào)查目標(biāo)：客戶通過(guò)與深圳神秘顧客（SMS）公司溝通，雙方明確調(diào)查的目的和需要評(píng)估的方面，一般包含服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品推薦能力、員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平等。

2.制定調(diào)查計(jì)劃：合作雙方確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和具體步驟,這有助于確保調(diào)查的順利進(jìn)行。

3.招募神秘顧客：在深圳神秘顧客（SMS）公司自有的龐大人員儲(chǔ)備庫(kù)中招募符合項(xiàng)目條件的神秘顧客，篩選條件包括：具備真實(shí)消費(fèi)者的特征，對(duì)化妝品知識(shí)有一定的了解，日常會(huì)使用化妝品等。讓神秘顧客以普通消費(fèi)者的身份去體驗(yàn)門(mén)店服務(wù)，并收集相關(guān)信息。

4.制定調(diào)查指標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)調(diào)查目標(biāo)制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并與客戶方確認(rèn)完善。

5.進(jìn)行調(diào)查觀察：由深圳神秘顧客（SMS）公司項(xiàng)目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對(duì)應(yīng)化妝品門(mén)店進(jìn)行體驗(yàn)，并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)查任務(wù)要求、規(guī)劃時(shí)間安排。神秘顧客按照調(diào)查計(jì)劃前往化妝品門(mén)店體驗(yàn)服務(wù)，期間使用攝影或等方式記錄執(zhí)行過(guò)程，調(diào)查期間保持觀察并記錄員工的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品推薦、銷(xiāo)售技巧等方面的情況。

6.分析和整理數(shù)據(jù)：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，記錄觀察到的情況和感受，由深圳神秘顧客（SMS)公司將調(diào)查所得的觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理和分析，歸納出關(guān)鍵問(wèn)題和改進(jìn)建議。

7.提供反饋和改進(jìn)建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，深圳神秘顧客（SMS)公司專(zhuān)項(xiàng)研究小組向客戶方提供詳細(xì)的調(diào)查，并給出具體的改進(jìn)建議，建議包含員工培訓(xùn)、產(chǎn)品推薦、服務(wù)流程等方面，幫助門(mén)店提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）公司的調(diào)查可以幫助化妝品品牌方了解顧客在實(shí)際體驗(yàn)中的感受和需求，評(píng)估*人員落實(shí)、執(zhí)行管理層意愿、政策、規(guī)范等情況，同時(shí)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，還能協(xié)助品牌管理層及時(shí)調(diào)整管理策略，并制定符合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)政策及服務(wù)規(guī)范。

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