售后服務(wù)體系：堅(jiān)持三原則，助力企業(yè)更完善

時(shí)間：2021-02-26作者：深圳華誼企業(yè)咨詢(xún)管理有限公司瀏覽：200

深圳華誼企業(yè)咨詢(xún)管理有限公司專(zhuān)注于企業(yè)信用等級(jí)證書(shū),清潔行業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū),商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證

  什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證商品售后服務(wù)認(rèn)證歸屬于服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)證類(lèi)型，是應(yīng)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》規(guī)范（GB/T27922-2011），的服務(wù)能力開(kāi)展審批，對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出點(diǎn)評(píng)，認(rèn)證范疇涉及到有形商品和有形商品，包含：（1）各種類(lèi)零售商的商品售后服務(wù)，如家用電器、大型商場(chǎng)、商場(chǎng)、連鎖*等；（2）*特商品的售后服務(wù)，如金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)保險(xiǎn)、證劵等金融行業(yè)；（3）文化藝術(shù)類(lèi)“商品”的售后服務(wù)，如名勝古跡、

• 資質(zhì)認(rèn)證證書(shū)類(lèi)型

  資質(zhì)認(rèn)證證書(shū)包括：AAA級(jí)信用企業(yè)證書(shū)、ISO體系認(rèn)證、守合同重信用企業(yè)證書(shū)、資信等級(jí)證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)、清潔清洗行業(yè)資質(zhì)證書(shū)，通過(guò)本公司辦理的企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)，被全國(guó)各地所認(rèn)可，可以用于招標(biāo)投標(biāo)，為你的企業(yè)增加中標(biāo)的可能性。

• 商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的價(jià)值

  商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的**（??1）*認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)良好性。（2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、**采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。（3）消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。（4）企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立

• 什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)

  商品售后服務(wù)認(rèn)證是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。結(jié)合了售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。以上五個(gè)方面，都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地