售后跟蹤維護(hù)系統(tǒng)RAM

時(shí)間：2013-09-11作者：深圳市金訊祥科技有限公司瀏覽：50

現(xiàn)在無論是企業(yè)客戶，還是個(gè)人消費(fèi)者，對(duì)所購購買的產(chǎn)品的售后服務(wù)的**，售后服務(wù)方便性，*性都越來越關(guān)注，具備一個(gè)好的售后服務(wù)體系的企業(yè)，較能贏得客戶信賴。

在高科技制造業(yè)中有效地對(duì)產(chǎn)品退貨進(jìn)行控制和跟蹤有很大的意義， 管理售后維修退換貨流程的能力至關(guān)重要，缺乏跟蹤和控制有可能導(dǎo)致企業(yè)**的經(jīng)濟(jì)損失，同是還存在著產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度方面的問題，售后服務(wù)不到位，企業(yè)較終丟失老客戶，對(duì)新客戶也不具備什么吸引力，對(duì)企業(yè)的未來產(chǎn)生**的負(fù)面影響。
為了改進(jìn)客戶關(guān)系，企業(yè)對(duì)售后維修退換貨流程的管理越發(fā)重視。供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)在2000年11月發(fā)布的新一版SCOR模型(4.0版)中已經(jīng)增加了退貨流程，從而把供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的范圍延伸到了產(chǎn)品售后的客戶支持領(lǐng)域。管理和控制退貨渠道的關(guān)鍵是退貨授權(quán)(Return Material Authorization,RMA)流程。在高科技制造業(yè)中，產(chǎn)品的性能和**性是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵，顧客需要有一個(gè)渠道來退回次品并立刻引起廠商的注意和解決。
RMA流程涉及售后維修退換貨過程的物流和與其相關(guān)的信息流。退貨物流包括內(nèi)部物流(顧客退貨)，維修周期(包括修理退貨所需的材料)，和外部物流(修好的產(chǎn)品)。RMA流程的信息流由所有RMA的狀態(tài)組成，包括顧客聯(lián)系日期，運(yùn)輸信息，退貨接收，維修歷史，報(bào)廢零件，替換產(chǎn)品或備用品，質(zhì)量數(shù)據(jù)等等。
RMA流程始于顧客報(bào)告制造商關(guān)于產(chǎn)品的缺陷或故障。通常在較初的接觸中，廠商會(huì)試圖做一些初步的故障診斷看看是否能幫助顧客立刻解決問題。在許多情況下，故障是由軟件問題引起，這些故障通常能通過電話或Internet作出診斷并解決。如果是硬件問題，廠商會(huì)指導(dǎo)顧客如何退貨。
制造商通常對(duì)每個(gè)顧客的請求分配一個(gè)*特的數(shù)字（RMA號(hào))，以此來跟蹤和控制RMA流程。顧客今后就同一產(chǎn)品再與廠商打交道時(shí)都以這個(gè)RMA號(hào)作為參考，企業(yè)內(nèi)部則使用這個(gè)RMA號(hào)來收集與這一產(chǎn)品相關(guān)的信息。在做了退貨安排，修理完成或替換品發(fā)出后，RMA流程就結(jié)束了。

一個(gè)典型的企業(yè)RMA管理流程大致如下：
1.客戶報(bào)修，反應(yīng)產(chǎn)品的缺陷或故障，通常企業(yè)會(huì)提供網(wǎng)站或相關(guān)的系統(tǒng)入口讓客戶進(jìn)行產(chǎn)品的不良投拆。
2.客訴處理，企業(yè)接到客戶投訴后，根據(jù)客戶反饋的不良現(xiàn)象，進(jìn)行初步判定，并通過電話進(jìn)行遠(yuǎn)程處理或是派人現(xiàn)場處理。如遠(yuǎn)程或現(xiàn)場無法修理好，則進(jìn)行退貨處理，同時(shí)針對(duì)客戶的退貨產(chǎn)品分配RMA號(hào)?？蛻舭捶峙涞腞MA號(hào)進(jìn)行退貨。
3.收貨登記，企業(yè)接到客戶退貨后，進(jìn)行掃描登記。
4.退貨檢驗(yàn)，不良登記后，企業(yè)會(huì)進(jìn)行退貨檢驗(yàn)，確定產(chǎn)品是否不良，如不良，則進(jìn)行送修，如是良品則退貨客戶。
5.售后維修，針對(duì)客訴現(xiàn)象及檢驗(yàn)不良進(jìn)行維修，如維修好則退回客戶，如不能修好再給客戶換貨或是直接*
6.返還客戶，當(dāng)產(chǎn)品維修好后，進(jìn)行掃描返還客戶。

在這個(gè)過程中，產(chǎn)品可能是單件，也可能批量，在實(shí)際的RMA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，需要注意以下幾點(diǎn)：
1.為了給客戶減不良品退回所帶的不方便，需要給客戶提供備品使用（備品**）。
2.產(chǎn)品具有保質(zhì)期，質(zhì)保期內(nèi)與過保的產(chǎn)品有不同的維修政策，往往過保是要進(jìn)行收費(fèi)處理。

金訊祥產(chǎn)品追溯系統(tǒng)KTS是基于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控及產(chǎn)品生命周期全程追溯”系統(tǒng)；貫穿企業(yè)采購、倉庫、生產(chǎn)、委外加工、銷售與售后服務(wù)（RMA管理）六大物流環(huán)節(jié)，使企業(yè)物流各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)動(dòng)作，*運(yùn)轉(zhuǎn)；幫助企業(yè)利用技術(shù)手段及制度**，使其對(duì)外能明確社會(huì)責(zé)任、提供**的產(chǎn)品及服務(wù)、提升企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)能提高生產(chǎn)效率、減少成本，事無巨細(xì)都能追根溯源，是企業(yè)建立完善的


深圳市金訊祥科技有限公司專注于產(chǎn)品追溯系統(tǒng),條碼防呆系統(tǒng),條碼打印防錯(cuò)系統(tǒng),防錯(cuò)料系統(tǒng),包裝打印系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說明

• 如何對(duì)產(chǎn)品全程追溯？

  ?產(chǎn)品概述 金訊祥產(chǎn)品追溯系統(tǒng)KTS是基于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控及產(chǎn)品生命周期全程追溯”系統(tǒng)；貫穿企業(yè)采購、倉庫、生產(chǎn)、委外加工、銷售與售后服務(wù)六大物流環(huán)節(jié)，使企業(yè)物流各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)動(dòng)作，*運(yùn)轉(zhuǎn)；幫助企業(yè)利用技術(shù)手段及制度**，使其對(duì)外能明確社會(huì)責(zé)任、提供**的產(chǎn)品及服務(wù)、提升企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)能提高生產(chǎn)效率、減少成本，事無巨細(xì)都能追根溯源。 ?產(chǎn)品特點(diǎn) ?集成條碼技

• **定制手機(jī)包裝系統(tǒng)

  金訊祥*的手機(jī)包裝打印系統(tǒng)是一款用來幫助解決手機(jī)生產(chǎn)廠商對(duì)手機(jī)進(jìn)行包裝時(shí)的實(shí)用性軟件。系統(tǒng)通過連接打印機(jī),電子稱,讀碼器,來完成對(duì)手機(jī)的刷碼、稱重、包裝、打印，不同客戶對(duì)應(yīng)的外箱標(biāo)簽。 (一) 適用范圍：手機(jī)生產(chǎn)廠家，其他電子產(chǎn)品生產(chǎn)廠家 (二) 支持機(jī)型：單模，雙模 (三) 軟件版本：單機(jī)版，網(wǎng)絡(luò)版 單機(jī)版：同時(shí)只能支持一臺(tái)電腦上包裝，數(shù)據(jù)不能共享； 網(wǎng)絡(luò)版：同時(shí)可以支持幾條線包裝，可以支

• 展廳銷售管理系統(tǒng) **金訊祥科技

  產(chǎn)品概述 金訊祥展廳銷售系統(tǒng)是專門針對(duì)大型高**商品展覽廳中的特征，結(jié)合**的自動(dòng)化技術(shù)開發(fā)而成的一套簡單易用，**的展廳銷售系統(tǒng)，涵蓋了采購入庫、調(diào)撥、銷售開單、備貨、銷售出庫、收銀、其他出入庫、庫內(nèi)管理、銷售折扣策略、統(tǒng)計(jì)分析等與展廳相關(guān)的業(yè)務(wù)，它全面提升了傳統(tǒng)展廳導(dǎo)購管理和處理模式，同時(shí)還提供和上層ERP系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。 產(chǎn)品特點(diǎn) 易用、* 由于高**商品展覽廳主要針對(duì)旅行團(tuán)或**客戶

• SFIS(生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng))*

  系統(tǒng)概述 SFIS系統(tǒng)是一套能掌握廠區(qū)活動(dòng)的狀態(tài)及信息給管理者，以便管理者下達(dá)有效的控制廠區(qū)的系統(tǒng)。從原料、MO、WIP，每一件參與制程的設(shè)備、人力、原料、方法、制具、流程…等均可投入全自動(dòng)或半自動(dòng)信息處理。 系統(tǒng)特點(diǎn) 即時(shí)的資料處理(Real Time) 任何一個(gè)不良品或生產(chǎn)異常都可以通過SFIS系統(tǒng)提供很好的預(yù)警，而且**不會(huì)容許任何一個(gè)異常繼續(xù)發(fā)展下去，**不會(huì)讓一個(gè)不良品繼續(xù)流竄在我們生產(chǎn)